{"product_id":"client-care-level-2-professional-competency-course-كورس-العناية-بالعميل-الكفاءة-المهنية-للمستوى-الثاني","title":"Client Care – Level 2 Professional Competency Course  كورس العناية بالعميل – الكفاءة المهنية للمستوى الثاني","description":"\u003chr data-start=\"274\" data-end=\"277\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"1mvbo06\" data-start=\"279\" data-end=\"324\"\u003eRICS APC Client Care Professional Course\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"tdxxb9\" data-start=\"325\" data-end=\"370\"\u003eكورس العناية بالعميل وفق متطلبات RICS APC\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"372\" data-end=\"573\"\u003e\u003cstrong data-start=\"372\" data-end=\"573\"\u003eMaster Client Care, professional communication, KYC\/CDD, complaints handling, and APC scenario-based answers with a structured bilingual course designed for surveying and real estate professionals.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"575\" data-end=\"846\"\u003eطوّر فهمك ومهاراتك في \u003cstrong data-start=\"597\" data-end=\"612\"\u003eClient Care\u003c\/strong\u003e وفق متطلبات \u003cstrong data-start=\"625\" data-end=\"637\"\u003eRICS APC\u003c\/strong\u003e من خلال كورس مهني منظم باللغتين العربية والإنجليزية، يساعدك على فهم العناية بالعميل، إعداد Client Brief، صياغة Terms of Engagement، إدارة التواصل، التعامل مع الشكاوى، وتطبيق متطلبات KYC \/ CDD \/ AML بشكل عملي.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"848\" data-end=\"851\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"1w5ebjh\" data-start=\"853\" data-end=\"894\"\u003eCourse Overview | نظرة عامة على الكورس\u003c\/h2\u003e\n\u003cp data-start=\"896\" data-end=\"1083\"\u003eThis professional course is designed for APC candidates, surveyors, real estate professionals, and consultants who want to understand and apply Client Care in line with RICS expectations.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"1085\" data-end=\"1259\"\u003eتم تصميم هذا الكورس للمرشحين لاجتياز APC، والمساحين، والاستشاريين، والعاملين في القطاع العقاري والإنشائي، ممن يرغبون في فهم وتطبيق كفاءة العناية بالعميل بأسلوب عملي واحترافي.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"1261\" data-end=\"1264\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"birr9m\" data-start=\"1266\" data-end=\"1304\"\u003eWhat You’ll Learn | ما الذي ستتعلمه\u003c\/h2\u003e\n\u003cul data-start=\"1306\" data-end=\"2154\"\u003e\n\u003cli data-section-id=\"11hf0u3\" data-start=\"1306\" data-end=\"1425\"\u003eUnderstand RICS Client Care requirements for APC Level 1 and Level 2\u003cbr data-start=\"1376\" data-end=\"1379\"\u003eفهم متطلبات Client Care وفق مستويات RICS APC\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"hczewb\" data-start=\"1427\" data-end=\"1545\"\u003ePrepare professional Client Briefs and define the scope of service\u003cbr data-start=\"1495\" data-end=\"1498\"\u003eإعداد Client Brief احترافي وتحديد نطاق الخدمة\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"j3t5qq\" data-start=\"1547\" data-end=\"1668\"\u003eDraft clear Terms of Engagement and manage client expectations\u003cbr data-start=\"1611\" data-end=\"1614\"\u003eصياغة Terms of Engagement واضحة وإدارة توقعات العميل\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"10ecuvb\" data-start=\"1670\" data-end=\"1786\"\u003eApply KYC, CDD, EDD, and AML principles in client onboarding\u003cbr data-start=\"1732\" data-end=\"1735\"\u003eتطبيق مبادئ KYC \/ CDD \/ EDD \/ AML عند قبول العميل\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"aucy5j\" data-start=\"1788\" data-end=\"1925\"\u003eManage stakeholders, CRM records, client reporting, and communication\u003cbr data-start=\"1859\" data-end=\"1862\"\u003eإدارة أصحاب المصلحة وبيانات العملاء والتقارير والتواصل المهني\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"156630d\" data-start=\"1927\" data-end=\"2044\"\u003eHandle complaints professionally and protect service quality\u003cbr data-start=\"1989\" data-end=\"1992\"\u003eالتعامل مع الشكاوى باحتراف والحفاظ على جودة الخدمة\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"moiscn\" data-start=\"2046\" data-end=\"2154\"\u003eBuild strong APC answers using practical scenarios\u003cbr data-start=\"2098\" data-end=\"2101\"\u003eإعداد إجابات قوية لاختبار APC مبنية على أمثلة عملية\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr data-start=\"2156\" data-end=\"2159\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"5kf6ro\" data-start=\"2161\" data-end=\"2193\"\u003eCourse Modules | محتوى الكورس\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"ld9okq\" data-start=\"2195\" data-end=\"2237\"\u003eModule 1: Foundations of Client Care\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"2238\" data-end=\"2265\"\u003e\u003cstrong data-start=\"2238\" data-end=\"2265\"\u003eأساسيات العناية بالعميل\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"2267\" data-end=\"2471\"\u003eUnderstand the meaning of Client Care within RICS APC, including internal and external clients, stakeholders, professional duties, ethical conduct, and the link between client service and professionalism.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"2473\" data-end=\"2626\"\u003eفهم معنى Client Care ضمن RICS APC، والفرق بين العميل الداخلي والخارجي، وأصحاب المصلحة، والالتزامات المهنية، وعلاقة العناية بالعميل بالأخلاقيات والاحتراف.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"2628\" data-end=\"2631\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"z95zur\" data-start=\"2633\" data-end=\"2682\"\u003eModule 2: Client Brief and Scope Definition\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"2683\" data-end=\"2723\"\u003e\u003cstrong data-start=\"2683\" data-end=\"2723\"\u003eإعداد موجز العميل وتحديد نطاق الخدمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"2725\" data-end=\"2963\"\u003eLearn how to receive client instructions, ask intelligent questions, identify the client’s problem, prepare a written Client Brief, define objectives, propose suitable services, and ensure the scope matches your competence and experience.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"2965\" data-end=\"3140\"\u003eتعلم كيفية استقبال طلب العميل، طرح الأسئلة المناسبة، تحديد المشكلة، إعداد Client Brief مكتوب، تحديد الأهداف، اقتراح الحلول، وضمان توافق نطاق الخدمة مع الخبرة والكفاءة المهنية.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"3142\" data-end=\"3145\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"1dpfou5\" data-start=\"3147\" data-end=\"3211\"\u003eModule 3: Fees, Terms of Engagement, and Instruction Setup\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"3212\" data-end=\"3255\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3212\" data-end=\"3255\"\u003eالأتعاب وشروط الارتباط وتأكيد التعليمات\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"3257\" data-end=\"3494\"\u003eExplore fee structures, pricing transparency, referral fees, realistic deadlines, and the key elements of Terms of Engagement, including client identity, scope, limitations, deliverables, fees, data protection, and complaints procedures.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"3496\" data-end=\"3690\"\u003eفهم طرق تسعير الخدمات، الشفافية في الأتعاب، رسوم الإحالة، المواعيد الواقعية، ومحتويات Terms of Engagement مثل هوية العميل، نطاق العمل، القيود، المخرجات، الرسوم، حماية البيانات، وإجراءات الشكاوى.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"3692\" data-end=\"3695\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"8hh64i\" data-start=\"3697\" data-end=\"3768\"\u003eModule 4: Professional Communication and Inclusive Client Service\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"3769\" data-end=\"3809\"\u003e\u003cstrong data-start=\"3769\" data-end=\"3809\"\u003eالتواصل المهني وخدمة العملاء الشاملة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"3811\" data-end=\"4024\"\u003eDevelop effective communication skills, active listening, regular reporting, clear record-keeping, avoiding unnecessary technical jargon, and adapting communication to cultural differences and accessibility needs.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"4026\" data-end=\"4191\"\u003eتطوير مهارات التواصل الفعال، الاستماع النشط، التقارير المنتظمة، توثيق التواصل، تجنب المصطلحات الفنية غير المناسبة، ومراعاة الفروق الثقافية واحتياجات الوصول المختلفة.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"4193\" data-end=\"4196\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"1syq9x9\" data-start=\"4198\" data-end=\"4255\"\u003eModule 5: Client Onboarding, KYC, and Due Diligence\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"4256\" data-end=\"4298\"\u003e\u003cstrong data-start=\"4256\" data-end=\"4298\"\u003eقبول العميل والعناية الواجبة KYC \/ CDD\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"4300\" data-end=\"4503\"\u003eUnderstand Customer Due Diligence, identity checks, beneficial ownership, source of funds, enhanced due diligence, politically exposed persons, record keeping, and when further investigation is required.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"4505\" data-end=\"4680\"\u003eفهم العناية الواجبة بالعميل، التحقق من الهوية، المالك المستفيد، مصدر الأموال، العناية الواجبة المعززة، الأشخاص ذوي المخاطر السياسية، حفظ السجلات، ومتى يجب إجراء فحوصات إضافية.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"4682\" data-end=\"4685\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"16mdbhv\" data-start=\"4687\" data-end=\"4752\"\u003eModule 6: Stakeholder Management, CRM, and Client Reporting\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"4753\" data-end=\"4797\"\u003e\u003cstrong data-start=\"4753\" data-end=\"4797\"\u003eإدارة أصحاب المصلحة وأنظمة CRM والتقارير\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"4799\" data-end=\"4979\"\u003eLearn how to manage client data, use CRM systems, identify stakeholders, apply stakeholder tools such as Mendelow and CASE, and create clear communication and reporting strategies.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"4981\" data-end=\"5127\"\u003eتعلم كيفية إدارة بيانات العملاء، استخدام أنظمة CRM، تحديد أصحاب المصلحة، تطبيق أدوات مثل Mendelow وCASE، وبناء استراتيجية واضحة للتواصل والتقارير.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"5129\" data-end=\"5132\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"k3ubse\" data-start=\"5134\" data-end=\"5199\"\u003eModule 7: Service Quality, KPIs, and Continuous Improvement\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"5200\" data-end=\"5247\"\u003e\u003cstrong data-start=\"5200\" data-end=\"5247\"\u003eجودة الخدمة ومؤشرات الأداء والتحسين المستمر\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"5249\" data-end=\"5417\"\u003eUnderstand how KPIs, quality management systems, checklists, peer review, file management, and feedback processes support consistent, high-quality professional service.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"5419\" data-end=\"5563\"\u003eفهم كيفية استخدام KPIs وأنظمة إدارة الجودة وقوائم المراجعة ومراجعة الأقران وإدارة الملفات والتغذية الراجعة لضمان خدمة مهنية عالية الجودة ومتسقة.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"5565\" data-end=\"5568\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"1q81zso\" data-start=\"5570\" data-end=\"5626\"\u003eModule 8: Complaints Handling and Service Recovery\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"5627\" data-end=\"5665\"\u003e\u003cstrong data-start=\"5627\" data-end=\"5665\"\u003eإدارة الشكاوى واستعادة جودة الخدمة\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"5667\" data-end=\"5870\"\u003eLearn what constitutes a complaint, why complaints arise, how to operate a Complaints Handling Procedure, acknowledge and investigate complaints, communicate outcomes, use ADR, and apply lessons learned.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"5872\" data-end=\"6060\"\u003eتعلم معنى الشكوى، أسباب نشأتها، كيفية تطبيق Complaints Handling Procedure، تسجيل الشكاوى والتحقيق فيها، التواصل مع العميل، استخدام وسائل تسوية المنازعات البديلة، واستخلاص الدروس المستفادة.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"6062\" data-end=\"6065\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"1xsu67r\" data-start=\"6067\" data-end=\"6130\"\u003eModule 9: Anti-Money Laundering and Financial Crime Risks\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"6131\" data-end=\"6176\"\u003e\u003cstrong data-start=\"6131\" data-end=\"6176\"\u003eمكافحة غسل الأموال ومخاطر الجرائم المالية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"6178\" data-end=\"6362\"\u003eUnderstand AML risks in real estate and construction, red flags, high-risk clients and countries, PEPs, beneficial ownership, source of funds and wealth, and when to escalate concerns.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"6364\" data-end=\"6520\"\u003eفهم مخاطر غسل الأموال في العقارات والإنشاءات، مؤشرات التحذير، العملاء والدول عالية المخاطر، PEPs، الملكية المستفيدة، مصدر الأموال والثروة، ومتى يجب التصعيد.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"6522\" data-end=\"6525\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"mq876u\" data-start=\"6527\" data-end=\"6595\"\u003eModule 10: Ethical Client Care, Confidentiality, and Reporting\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"6596\" data-end=\"6642\"\u003e\u003cstrong data-start=\"6596\" data-end=\"6642\"\u003eالعناية الأخلاقية بالعميل والسرية والإبلاغ\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"6644\" data-end=\"6832\"\u003eExplore the balance between client service, legal obligations, confidentiality, avoiding tipping-off, reporting suspicious activity, professional judgement, and risk-based decision-making.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"6834\" data-end=\"7007\"\u003eفهم التوازن بين خدمة العميل والالتزامات القانونية، السرية المهنية، تجنب التنبيه غير المشروع، الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، استخدام الحكم المهني، وتطبيق منهج قائم على المخاطر.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"7009\" data-end=\"7012\"\u003e\n\u003ch3 data-section-id=\"13hks0e\" data-start=\"7014\" data-end=\"7077\"\u003eModule 11: APC Application and Scenario-Based Preparation\u003c\/h3\u003e\n\u003cp data-start=\"7078\" data-end=\"7124\"\u003e\u003cstrong data-start=\"7078\" data-end=\"7124\"\u003eتطبيقات APC والتحضير بالسيناريوهات العملية\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"7126\" data-end=\"7338\"\u003eLearn how to convert knowledge into strong APC answers, demonstrate Level 2 experience, respond to assessor questions, and present practical examples involving Client Care, AML, complaints, and ethical judgement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"7340\" data-end=\"7518\"\u003eتعلم كيفية تحويل المعرفة إلى إجابات قوية في APC، إثبات خبرة Level 2، الرد على أسئلة المقيمين، وتقديم أمثلة عملية عن العناية بالعميل، مكافحة غسل الأموال، الشكاوى، والحكم الأخلاقي.\u003c\/p\u003e\n\u003chr data-start=\"7520\" data-end=\"7523\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"34o6mm\" data-start=\"7525\" data-end=\"7569\"\u003eWho Is This Course For? | لمن هذا الكورس؟\u003c\/h2\u003e\n\u003cp data-start=\"7571\" data-end=\"7596\"\u003eThis course is ideal for:\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-start=\"7598\" data-end=\"7800\"\u003e\n\u003cli data-section-id=\"dlty9j\" data-start=\"7598\" data-end=\"7621\"\u003eRICS APC candidates\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"1itxbyq\" data-start=\"7622\" data-end=\"7684\"\u003eQuantity surveyors, valuers, and real estate professionals\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"ygiqgo\" data-start=\"7685\" data-end=\"7741\"\u003eProperty consultants and client-facing professionals\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"18gkecu\" data-start=\"7742\" data-end=\"7800\"\u003eAnyone preparing for Client Care competency assessment\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-start=\"7802\" data-end=\"7822\"\u003eهذا الكورس مناسب لـ:\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-start=\"7824\" data-end=\"7979\"\u003e\n\u003cli data-section-id=\"1gg8uxi\" data-start=\"7824\" data-end=\"7842\"\u003eمرشحي RICS APC\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"mxpbk0\" data-start=\"7843\" data-end=\"7889\"\u003eالمساحين، المثمنين، والاستشاريين العقاريين\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"vhrg4p\" data-start=\"7890\" data-end=\"7929\"\u003eالمتخصصين الذين يتعاملون مع العملاء\u003c\/li\u003e\n\u003cli data-section-id=\"gv8ya3\" data-start=\"7930\" data-end=\"7979\"\u003eكل من يريد إتقان كفاءة Client Care بطريقة عملية\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr data-start=\"7981\" data-end=\"7984\"\u003e\n\u003ch2 data-section-id=\"17yd5my\" data-start=\"7986\" data-end=\"8038\"\u003eWhy Choose This Course? | لماذا تختار هذا الكورس؟\u003c\/h2\u003e\n\u003cp data-start=\"8040\" data-end=\"8175\"\u003eThis course gives you a structured, practical, bilingual learning experience that connects RICS theory with real professional practice.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"8177\" data-end=\"8297\"\u003eيمنحك هذا الكورس تجربة تعليمية منظمة وعملية باللغتين العربية والإنجليزية، تربط بين متطلبات RICS والتطبيق المهني الواقعي.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-start=\"8299\" data-end=\"8385\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"\u003e\u003cstrong data-start=\"8299\" data-end=\"8340\"\u003eProfessional. Practical. APC-focused.\u003c\/strong\u003e\u003cbr data-start=\"8340\" data-end=\"8343\"\u003e\u003cstrong data-start=\"8343\" data-end=\"8385\" data-is-last-node=\"\"\u003eكورس مهني، عملي، ومصمم للتحضير لـ APC.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"COMFORT-CPD Academy","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46701521436828,"sku":null,"price":2500.0,"currency_code":"EGP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0717\/4035\/8812\/files\/ChatGPTImageApr20_2026_02_48_07PM.png?v=1776689356","url":"https:\/\/academy.comfortcpd.com\/products\/client-care-level-2-professional-competency-course-%d9%83%d9%88%d8%b1%d8%b3-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%86%d8%a7%d9%8a%d8%a9-%d8%a8%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d9%83%d9%81%d8%a7%d8%a1%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%87%d9%86%d9%8a%d8%a9-%d9%84%d9%84%d9%85%d8%b3%d8%aa%d9%88%d9%89-%d8%a7%d9%84%d8%ab%d8%a7%d9%86%d9%8a","provider":"COMFORTCPD","version":"1.0","type":"link"}