RICS APC Client Care Professional Course

كورس العناية بالعميل وفق متطلبات RICS APC

Master Client Care, professional communication, KYC/CDD, complaints handling, and APC scenario-based answers with a structured bilingual course designed for surveying and real estate professionals.

طوّر فهمك ومهاراتك في Client Care وفق متطلبات RICS APC من خلال كورس مهني منظم باللغتين العربية والإنجليزية، يساعدك على فهم العناية بالعميل، إعداد Client Brief، صياغة Terms of Engagement، إدارة التواصل، التعامل مع الشكاوى، وتطبيق متطلبات KYC / CDD / AML بشكل عملي.

Course Overview | نظرة عامة على الكورس

This professional course is designed for APC candidates, surveyors, real estate professionals, and consultants who want to understand and apply Client Care in line with RICS expectations.

تم تصميم هذا الكورس للمرشحين لاجتياز APC، والمساحين، والاستشاريين، والعاملين في القطاع العقاري والإنشائي، ممن يرغبون في فهم وتطبيق كفاءة العناية بالعميل بأسلوب عملي واحترافي.

What You’ll Learn | ما الذي ستتعلمه

• Understand RICS Client Care requirements for APC Level 1 and Level 2
  فهم متطلبات Client Care وفق مستويات RICS APC
• Prepare professional Client Briefs and define the scope of service
  إعداد Client Brief احترافي وتحديد نطاق الخدمة
• Draft clear Terms of Engagement and manage client expectations
  صياغة Terms of Engagement واضحة وإدارة توقعات العميل
• Apply KYC, CDD, EDD, and AML principles in client onboarding
  تطبيق مبادئ KYC / CDD / EDD / AML عند قبول العميل
• Manage stakeholders, CRM records, client reporting, and communication
  إدارة أصحاب المصلحة وبيانات العملاء والتقارير والتواصل المهني
• Handle complaints professionally and protect service quality
  التعامل مع الشكاوى باحتراف والحفاظ على جودة الخدمة
• Build strong APC answers using practical scenarios
  إعداد إجابات قوية لاختبار APC مبنية على أمثلة عملية

Course Modules | محتوى الكورس

Module 1: Foundations of Client Care

أساسيات العناية بالعميل

Understand the meaning of Client Care within RICS APC, including internal and external clients, stakeholders, professional duties, ethical conduct, and the link between client service and professionalism.

فهم معنى Client Care ضمن RICS APC، والفرق بين العميل الداخلي والخارجي، وأصحاب المصلحة، والالتزامات المهنية، وعلاقة العناية بالعميل بالأخلاقيات والاحتراف.

Module 2: Client Brief and Scope Definition

إعداد موجز العميل وتحديد نطاق الخدمة

Learn how to receive client instructions, ask intelligent questions, identify the client’s problem, prepare a written Client Brief, define objectives, propose suitable services, and ensure the scope matches your competence and experience.

تعلم كيفية استقبال طلب العميل، طرح الأسئلة المناسبة، تحديد المشكلة، إعداد Client Brief مكتوب، تحديد الأهداف، اقتراح الحلول، وضمان توافق نطاق الخدمة مع الخبرة والكفاءة المهنية.

Module 3: Fees, Terms of Engagement, and Instruction Setup

الأتعاب وشروط الارتباط وتأكيد التعليمات

Explore fee structures, pricing transparency, referral fees, realistic deadlines, and the key elements of Terms of Engagement, including client identity, scope, limitations, deliverables, fees, data protection, and complaints procedures.

فهم طرق تسعير الخدمات، الشفافية في الأتعاب، رسوم الإحالة، المواعيد الواقعية، ومحتويات Terms of Engagement مثل هوية العميل، نطاق العمل، القيود، المخرجات، الرسوم، حماية البيانات، وإجراءات الشكاوى.

Module 4: Professional Communication and Inclusive Client Service

التواصل المهني وخدمة العملاء الشاملة

Develop effective communication skills, active listening, regular reporting, clear record-keeping, avoiding unnecessary technical jargon, and adapting communication to cultural differences and accessibility needs.

تطوير مهارات التواصل الفعال، الاستماع النشط، التقارير المنتظمة، توثيق التواصل، تجنب المصطلحات الفنية غير المناسبة، ومراعاة الفروق الثقافية واحتياجات الوصول المختلفة.

Module 5: Client Onboarding, KYC, and Due Diligence

قبول العميل والعناية الواجبة KYC / CDD

Understand Customer Due Diligence, identity checks, beneficial ownership, source of funds, enhanced due diligence, politically exposed persons, record keeping, and when further investigation is required.

فهم العناية الواجبة بالعميل، التحقق من الهوية، المالك المستفيد، مصدر الأموال، العناية الواجبة المعززة، الأشخاص ذوي المخاطر السياسية، حفظ السجلات، ومتى يجب إجراء فحوصات إضافية.

Module 6: Stakeholder Management, CRM, and Client Reporting

إدارة أصحاب المصلحة وأنظمة CRM والتقارير

Learn how to manage client data, use CRM systems, identify stakeholders, apply stakeholder tools such as Mendelow and CASE, and create clear communication and reporting strategies.

تعلم كيفية إدارة بيانات العملاء، استخدام أنظمة CRM، تحديد أصحاب المصلحة، تطبيق أدوات مثل Mendelow وCASE، وبناء استراتيجية واضحة للتواصل والتقارير.

Module 7: Service Quality, KPIs, and Continuous Improvement

جودة الخدمة ومؤشرات الأداء والتحسين المستمر

Understand how KPIs, quality management systems, checklists, peer review, file management, and feedback processes support consistent, high-quality professional service.

فهم كيفية استخدام KPIs وأنظمة إدارة الجودة وقوائم المراجعة ومراجعة الأقران وإدارة الملفات والتغذية الراجعة لضمان خدمة مهنية عالية الجودة ومتسقة.

Module 8: Complaints Handling and Service Recovery

إدارة الشكاوى واستعادة جودة الخدمة

Learn what constitutes a complaint, why complaints arise, how to operate a Complaints Handling Procedure, acknowledge and investigate complaints, communicate outcomes, use ADR, and apply lessons learned.

تعلم معنى الشكوى، أسباب نشأتها، كيفية تطبيق Complaints Handling Procedure، تسجيل الشكاوى والتحقيق فيها، التواصل مع العميل، استخدام وسائل تسوية المنازعات البديلة، واستخلاص الدروس المستفادة.

Module 9: Anti-Money Laundering and Financial Crime Risks

مكافحة غسل الأموال ومخاطر الجرائم المالية

Understand AML risks in real estate and construction, red flags, high-risk clients and countries, PEPs, beneficial ownership, source of funds and wealth, and when to escalate concerns.

فهم مخاطر غسل الأموال في العقارات والإنشاءات، مؤشرات التحذير، العملاء والدول عالية المخاطر، PEPs، الملكية المستفيدة، مصدر الأموال والثروة، ومتى يجب التصعيد.

Module 10: Ethical Client Care, Confidentiality, and Reporting

العناية الأخلاقية بالعميل والسرية والإبلاغ

Explore the balance between client service, legal obligations, confidentiality, avoiding tipping-off, reporting suspicious activity, professional judgement, and risk-based decision-making.

فهم التوازن بين خدمة العميل والالتزامات القانونية، السرية المهنية، تجنب التنبيه غير المشروع، الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، استخدام الحكم المهني، وتطبيق منهج قائم على المخاطر.

Module 11: APC Application and Scenario-Based Preparation

تطبيقات APC والتحضير بالسيناريوهات العملية

Learn how to convert knowledge into strong APC answers, demonstrate Level 2 experience, respond to assessor questions, and present practical examples involving Client Care, AML, complaints, and ethical judgement.

تعلم كيفية تحويل المعرفة إلى إجابات قوية في APC، إثبات خبرة Level 2، الرد على أسئلة المقيمين، وتقديم أمثلة عملية عن العناية بالعميل، مكافحة غسل الأموال، الشكاوى، والحكم الأخلاقي.

Who Is This Course For? | لمن هذا الكورس؟

This course is ideal for:

• RICS APC candidates
• Quantity surveyors, valuers, and real estate professionals
• Property consultants and client-facing professionals
• Anyone preparing for Client Care competency assessment

هذا الكورس مناسب لـ:

• مرشحي RICS APC
• المساحين، المثمنين، والاستشاريين العقاريين
• المتخصصين الذين يتعاملون مع العملاء
• كل من يريد إتقان كفاءة Client Care بطريقة عملية

Why Choose This Course? | لماذا تختار هذا الكورس؟

This course gives you a structured, practical, bilingual learning experience that connects RICS theory with real professional practice.

يمنحك هذا الكورس تجربة تعليمية منظمة وعملية باللغتين العربية والإنجليزية، تربط بين متطلبات RICS والتطبيق المهني الواقعي.

Professional. Practical. APC-focused.
كورس مهني، عملي، ومصمم للتحضير لـ APC.