Client Care – Level 2 Professional Competency Course (Course Code CC-L2-SPA) is a 100% online, bilingual English/Arabic professional course from COMFORT-CPD Academy built around the RICS APC Client Care competency: 11 modules covering the Client Brief, Terms of Engagement, professional communication, KYC / CDD / AML onboarding, stakeholder management, complaints handling, service quality and scenario-based APC preparation — with a CPD certificate (3 CPD hours) on completion.

«كورس العناية بالعميل – الكفاءة المهنية للمستوى الثاني» (كود الكورس CC-L2-SPA) كورس مهني أون لاين بالكامل باللغتين العربية والإنجليزية من أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر، مبني على كفاءة Client Care في RICS APC: 11 وحدة تغطي Client Brief وTerms of Engagement والتواصل المهني وقبول العميل وفق KYC / CDD / AML وإدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع الشكاوى وجودة الخدمة والتحضير لـ APC بالسيناريوهات العملية — مع شهادة CPD (3 ساعات CPD) عند الإتمام.

COMFORT-CPD Academy · RICS APC Competency Course · CC-L2-SPA

Client Care – Level 2 Professional Competency Course

كورس العناية بالعميل – الكفاءة المهنية للمستوى الثاني

Master Client Care, professional communication, KYC / CDD, complaints handling and APC scenario-based answers with a structured bilingual course designed for surveying and real estate professionals — built around the RICS APC Client Care competency.

طوّر فهمك ومهاراتك في Client Care وفق متطلبات RICS APC من خلال كورس مهني منظم باللغتين العربية والإنجليزية، يساعدك على فهم العناية بالعميل، إعداد Client Brief، صياغة Terms of Engagement، إدارة التواصل، التعامل مع الشكاوى، وتطبيق متطلبات KYC / CDD / AML بشكل عملي.

Enrol Now — EGP 2,500 / سجّل الآن Explore the Course ↓

🌐 100% Online · Self-Paced · أون لاين بالكامل 🗣 Bilingual English / Arabic · عربي وإنجليزي 🎯 RICS APC Client Care · Level 2 🧭 11 Modules · 11 وحدة 📜 CPD Certificate · 3 CPD Hours

11Course Modulesوحدة تدريبية

L2RICS APC Client Care Competencyكفاءة العناية بالعميل – المستوى الثاني

3CPD Hoursساعات CPD

2Languages · English & Arabicلغتان · العربية والإنجليزية

100%Online · Self-Pacedأون لاين بالكامل

Course Overview · نظرة عامة على الكورس

Client Care Is Not a Soft Skill — It Is an APC Competency

العناية بالعميل ليست مهارة ناعمة… بل كفاءة مطلوبة في RICS APC

This professional course is designed for APC candidates, surveyors, real estate professionals and consultants who want to understand and apply Client Care in line with RICS expectations — from the first instruction to the closed file.

Across 11 modules you learn how to receive instructions and prepare a written Client Brief, draft clear Terms of Engagement, communicate professionally and inclusively, onboard clients under KYC / CDD / EDD and AML requirements, manage stakeholders and CRM records, measure service quality, operate a complaints procedure, and convert all of it into strong, scenario-based APC Level 2 answers.

صُمم هذا الكورس للمرشحين لاجتياز APC، والمساحين، والاستشاريين، والعاملين في القطاع العقاري والإنشائي، ممن يرغبون في فهم وتطبيق كفاءة العناية بالعميل بأسلوب عملي واحترافي — من أول تعليمات وحتى إغلاق الملف.

عبر 11 وحدة تتعلم كيفية استقبال التعليمات وإعداد Client Brief مكتوب، وصياغة Terms of Engagement واضحة، والتواصل المهني الشامل، وقبول العميل وفق متطلبات KYC / CDD / EDD ومكافحة غسل الأموال، وإدارة أصحاب المصلحة وأنظمة CRM، وقياس جودة الخدمة، وتشغيل إجراءات الشكاوى، ثم تحويل كل ذلك إلى إجابات قوية مبنية على سيناريوهات عملية في APC المستوى الثاني.

Professional. Practical. APC-focused.
كورس مهني، عملي، ومصمم للتحضير لـ APC.

Is This For You? · لمن هذا الكورس

Built for Professionals Who Serve Clients Every Day

This course is for everyone who receives instructions, agrees terms, reports to clients and must evidence the Client Care competency.

هذا الكورس لكل من يستقبل التعليمات ويتفق على الشروط ويقدم التقارير للعملاء ويحتاج إلى إثبات كفاءة العناية بالعميل.

🎓

RICS APC Candidates

Evidence the Client Care competency at Level 2 with structured, scenario-ready answers.

مرشحو RICS APC — إثبات كفاءة العناية بالعميل في المستوى الثاني بإجابات منظمة جاهزة للسيناريوهات.

📐

Quantity Surveyors, Valuers & Real Estate Professionals

Client Briefs, Terms of Engagement and onboarding checks applied to real instructions.

المساحون والمثمنون والمهنيون العقاريون — Client Brief وTerms of Engagement وفحوصات قبول العميل مطبقة على تعليمات حقيقية.

🤝

Property Consultants & Client-Facing Professionals

Professional communication, stakeholder management, reporting and complaints handling.

الاستشاريون العقاريون والمتخصصون الذين يتعاملون مع العملاء — التواصل المهني وإدارة أصحاب المصلحة والتقارير والشكاوى.

🧭

Anyone Preparing for the Client Care Competency Assessment

A practical, bilingual route to mastering Client Care the RICS way.

كل من يريد إتقان كفاءة Client Care بطريقة عملية — مسار عملي ثنائي اللغة وفق منهج RICS.

Curriculum · محتوى الكورس

11 Modules — From the First Instruction to APC-Ready Answers

Eleven modules that follow the real client journey: brief, terms, communication, onboarding, reporting, quality, complaints, AML, ethics — then APC application.

إحدى عشرة وحدة تتبع رحلة العميل الحقيقية: الموجز، الشروط، التواصل، القبول، التقارير، الجودة، الشكاوى، مكافحة غسل الأموال، الأخلاقيات — ثم التطبيق في APC.

01

Foundations of Client Care

The meaning of Client Care within RICS APC: internal and external clients, stakeholders, professional duties, ethical conduct, and the link between client service and professionalism.

أساسيات العناية بالعميل: معنى Client Care ضمن RICS APC، والفرق بين العميل الداخلي والخارجي، وأصحاب المصلحة، والالتزامات المهنية، وعلاقة العناية بالعميل بالأخلاقيات والاحتراف.

02

Client Brief & Scope Definition

Receiving client instructions, asking intelligent questions, identifying the client's problem, preparing a written Client Brief, defining objectives, proposing suitable services and matching the scope to your competence and experience.

إعداد موجز العميل وتحديد نطاق الخدمة: استقبال طلب العميل، طرح الأسئلة المناسبة، تحديد المشكلة، إعداد Client Brief مكتوب، تحديد الأهداف، اقتراح الحلول، وضمان توافق نطاق الخدمة مع الخبرة والكفاءة المهنية.

03

Fees, Terms of Engagement & Instruction Setup

Fee structures, pricing transparency, referral fees, realistic deadlines, and the key elements of Terms of Engagement: client identity, scope, limitations, deliverables, fees, data protection and complaints procedures.

الأتعاب وشروط الارتباط وتأكيد التعليمات: طرق تسعير الخدمات، الشفافية في الأتعاب، رسوم الإحالة، المواعيد الواقعية، ومحتويات Terms of Engagement مثل هوية العميل، نطاق العمل، القيود، المخرجات، الرسوم، حماية البيانات، وإجراءات الشكاوى.

04

Professional Communication & Inclusive Client Service

Effective communication, active listening, regular reporting, clear record-keeping, avoiding unnecessary technical jargon, and adapting communication to cultural differences and accessibility needs.

التواصل المهني وخدمة العملاء الشاملة: التواصل الفعال، الاستماع النشط، التقارير المنتظمة، توثيق التواصل، تجنب المصطلحات الفنية غير المناسبة، ومراعاة الفروق الثقافية واحتياجات الوصول المختلفة.

05

Client Onboarding, KYC & Due Diligence

Customer Due Diligence, identity checks, beneficial ownership, source of funds, enhanced due diligence, politically exposed persons, record keeping, and when further investigation is required.

قبول العميل والعناية الواجبة KYC / CDD: العناية الواجبة بالعميل، التحقق من الهوية، المالك المستفيد، مصدر الأموال، العناية الواجبة المعززة، الأشخاص ذوو المخاطر السياسية، حفظ السجلات، ومتى يجب إجراء فحوصات إضافية.

06

Stakeholder Management, CRM & Client Reporting

Managing client data, using CRM systems, identifying stakeholders, applying stakeholder tools such as Mendelow and CASE, and creating clear communication and reporting strategies.

إدارة أصحاب المصلحة وأنظمة CRM والتقارير: إدارة بيانات العملاء، استخدام أنظمة CRM، تحديد أصحاب المصلحة، تطبيق أدوات مثل Mendelow وCASE، وبناء استراتيجية واضحة للتواصل والتقارير.

07

Service Quality, KPIs & Continuous Improvement

How KPIs, quality management systems, checklists, peer review, file management and feedback processes support consistent, high-quality professional service.

جودة الخدمة ومؤشرات الأداء والتحسين المستمر: كيفية استخدام KPIs وأنظمة إدارة الجودة وقوائم المراجعة ومراجعة الأقران وإدارة الملفات والتغذية الراجعة لضمان خدمة مهنية عالية الجودة ومتسقة.

08

Complaints Handling & Service Recovery

What constitutes a complaint, why complaints arise, operating a Complaints Handling Procedure, acknowledging and investigating complaints, communicating outcomes, using ADR, and applying lessons learned.

إدارة الشكاوى واستعادة جودة الخدمة: معنى الشكوى، أسباب نشأتها، تطبيق Complaints Handling Procedure، تسجيل الشكاوى والتحقيق فيها، التواصل مع العميل، استخدام وسائل تسوية المنازعات البديلة، واستخلاص الدروس المستفادة.

09

Anti-Money Laundering & Financial Crime Risks

AML risks in real estate and construction, red flags, high-risk clients and countries, PEPs, beneficial ownership, source of funds and wealth, and when to escalate concerns.

مكافحة غسل الأموال ومخاطر الجرائم المالية: مخاطر غسل الأموال في العقارات والإنشاءات، مؤشرات التحذير، العملاء والدول عالية المخاطر، PEPs، الملكية المستفيدة، مصدر الأموال والثروة، ومتى يجب التصعيد.

10

Ethical Client Care, Confidentiality & Reporting

Balancing client service with legal obligations, confidentiality, avoiding tipping-off, reporting suspicious activity, professional judgement and risk-based decision-making.

العناية الأخلاقية بالعميل والسرية والإبلاغ: التوازن بين خدمة العميل والالتزامات القانونية، السرية المهنية، تجنب التنبيه غير المشروع، الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، استخدام الحكم المهني، وتطبيق منهج قائم على المخاطر.

11

APC Application & Scenario-Based Preparation

Converting knowledge into strong APC answers, demonstrating Level 2 experience, responding to assessor questions, and presenting practical examples involving Client Care, AML, complaints and ethical judgement.

تطبيقات APC والتحضير بالسيناريوهات العملية: تحويل المعرفة إلى إجابات قوية في APC، إثبات خبرة Level 2، الرد على أسئلة المقيمين، وتقديم أمثلة عملية عن العناية بالعميل، مكافحة غسل الأموال، الشكاوى، والحكم الأخلاقي.

Learning Outcomes · ما الذي ستتعلمه

What You Will Be Able to Do

✓

Understand RICS Client Care requirements for APC Level 1 and Level 2.فهم متطلبات Client Care وفق مستويات RICS APC.

✓

Prepare professional Client Briefs and define the scope of service.إعداد Client Brief احترافي وتحديد نطاق الخدمة.

✓

Draft clear Terms of Engagement and manage client expectations.صياغة Terms of Engagement واضحة وإدارة توقعات العميل.

✓

Apply KYC, CDD, EDD and AML principles in client onboarding.تطبيق مبادئ KYC / CDD / EDD / AML عند قبول العميل.

✓

Manage stakeholders, CRM records, client reporting and communication.إدارة أصحاب المصلحة وبيانات العملاء والتقارير والتواصل المهني.

✓

Handle complaints professionally and protect service quality.التعامل مع الشكاوى باحتراف والحفاظ على جودة الخدمة.

✓

Build strong APC answers using practical scenarios.إعداد إجابات قوية لاختبار APC مبنية على أمثلة عملية.

Career Impact · لماذا هذا الكورس مهم مهنيًا

Clearer Instructions, Safer Onboarding, Stronger Client Relationships

Every module converts directly into professional protection — for your instructions, your compliance and your standing with clients and RICS assessors.

كل وحدة تتحول مباشرة إلى حماية مهنية — لتعليماتك والتزامك ومكانتك أمام العملاء ومقيّمي RICS.

📝

A Written Client Brief Every Time

Ask the right questions, define objectives and match scope to your competence.

موجز عميل مكتوب في كل مرة — اطرح الأسئلة الصحيحة وحدد الأهداف ووافق النطاق مع كفاءتك.

📄

Terms of Engagement That Protect You

Scope, limitations, deliverables, fees, data protection and complaints procedure — all in writing.

شروط ارتباط تحميك — النطاق والقيود والمخرجات والرسوم وحماية البيانات وإجراءات الشكاوى مكتوبة.

🛡️

Compliant Client Onboarding

KYC, CDD, EDD, PEPs, beneficial ownership and AML red flags handled correctly.

قبول عميل متوافق — KYC وCDD وEDD والأشخاص ذوو المخاطر السياسية والملكية المستفيدة ومؤشرات غسل الأموال.

💬

Professional, Inclusive Communication

Active listening, regular reporting and clear records adapted to every client.

تواصل مهني شامل — استماع نشط وتقارير منتظمة وسجلات واضحة تناسب كل عميل.

🔁

Complaints Turned into Service Recovery

A Complaints Handling Procedure that acknowledges, investigates, resolves and learns.

تحويل الشكاوى إلى استعادة للخدمة — إجراء شكاوى يسجل ويحقق ويحل ويستخلص الدروس.

🎓

APC Interview Readiness

Level 2 experience presented through practical Client Care, AML and complaints examples.

جاهزية لمقابلة APC — خبرة المستوى الثاني مقدمة بأمثلة عملية عن العناية بالعميل ومكافحة غسل الأموال والشكاوى.

Format & Progression · نمط الدراسة والتقدم

Study on Your Schedule, Prove It in Practice

📚 How You Study

نمط الدراسة

• 100% online, self-paced learning. — أون لاين بالكامل بنظام التعلم الذاتي.
• Bilingual delivery — English and Arabic side by side, with the RICS terminology kept intact. — تقديم ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية مع الحفاظ على مصطلحات RICS كما هي.
• Eleven modules following the client journey, from Client Brief to APC application. — إحدى عشرة وحدة تتبع رحلة العميل من Client Brief إلى تطبيقات APC.
• Provider: COMFORT-CPD Academy. — الجهة المقدمة: أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر.
• Enrolment: add to cart, pay, receive your login details and start immediately. — التسجيل: أضف إلى السلة وأكمل الدفع واستلم بيانات الدخول وابدأ فورًا.

🏅 How You Progress

كيف تتقدم

• Work through the 11 modules in order — each builds on the previous stage of the client journey. — ادرس الوحدات الإحدى عشرة بالترتيب، فكل وحدة تبني على المرحلة السابقة من رحلة العميل.
• Module 11 converts your knowledge into scenario-based APC answers and assessor-question responses. — الوحدة 11 تحوّل معرفتك إلى إجابات APC مبنية على سيناريوهات وردود على أسئلة المقيمين.
• Practical examples across Client Care, AML, complaints and ethical judgement. — أمثلة عملية في العناية بالعميل ومكافحة غسل الأموال والشكاوى والحكم الأخلاقي.
• CPD certificate from COMFORT-CPD Academy — 3 CPD hours — on completion. — شهادة CPD من أكاديمية كومفورت بواقع 3 ساعات CPD عند الإتمام.

Certification · الشهادة

A Certificate That Counts

🏅

CPD Certificate — 3 CPD Hours

Complete the 11 modules to receive a digital CPD certificate from COMFORT-CPD Academy carrying 3 CPD hours, with a unique verifiable certificate ID — recorded toward your annual CPD record and your APC Client Care evidence.

أتم الوحدات الإحدى عشرة لتحصل على شهادة CPD رقمية من أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر بواقع 3 ساعات CPD وبرقم تحقق فريد — تُدرج ضمن سجل التطوير المهني السنوي وأدلة كفاءة العناية بالعميل في APC.

Why COMFORT-CPD Academy · لماذا أكاديمية كومفورت

Training Built for the Property Profession

📐

RICS-Aligned

Content built around the RICS APC Client Care competency and RICS-aligned professional practice.

محتوى مبني على كفاءة العناية بالعميل في RICS APC والممارسة المهنية المتوافقة مع RICS.

🗣

Bilingual Delivery

English and Arabic side by side, with the international terminology kept in its original form.

الإنجليزية والعربية جنبًا إلى جنب مع الحفاظ على المصطلحات الدولية بصيغتها الأصلية.

🖥

Online, Self-Paced Learning

Study on your own schedule, from any device, starting right after enrolment.

ادرس وفق جدولك الخاص من أي جهاز وابدأ فور التسجيل.

📜

CPD Certificates

Digital certificates with a unique verifiable ID, counted toward your annual CPD record.

شهادات رقمية برقم تحقق فريد تُحتسب ضمن سجل التطوير المهني السنوي.

FAQ · الأسئلة الشائعة

Frequently Asked Questions

Is the course fully online? · هل الكورس أون لاين بالكامل؟

Yes — the course is delivered 100% online and self-paced, so you can study on your own schedule and start immediately after enrolment.نعم — يُقدَّم الكورس أون لاين بالكامل بنظام التعلم الذاتي، لتدرس وفق جدولك الخاص وتبدأ فورًا بعد التسجيل.

What language is the course in? · ما لغة الكورس؟

The course is bilingual — English and Arabic — with the RICS and APC terminology (Client Brief, Terms of Engagement, KYC / CDD / AML) kept in its original form.الكورس ثنائي اللغة — الإنجليزية والعربية — مع الحفاظ على مصطلحات RICS وAPC (Client Brief وTerms of Engagement وKYC / CDD / AML) بصيغتها الأصلية.

Which APC competency level does it cover? · أي مستوى من كفاءة APC يغطيه الكورس؟

It covers the RICS Client Care requirements for APC Level 1 and Level 2, and is designed to help you demonstrate Level 2 experience through scenario-based answers.يغطي متطلبات Client Care في RICS لمستويي APC الأول والثاني، وهو مصمم لمساعدتك على إثبات خبرة المستوى الثاني من خلال إجابات مبنية على سيناريوهات.

How is the course structured? · كيف يتكون الكورس؟

Eleven modules following the client journey — foundations, Client Brief, fees and Terms of Engagement, communication, KYC and due diligence, stakeholders and CRM, service quality, complaints, AML, ethics and confidentiality, and APC scenario-based preparation.إحدى عشرة وحدة تتبع رحلة العميل — الأساسيات، Client Brief، الأتعاب وTerms of Engagement، التواصل، KYC والعناية الواجبة، أصحاب المصلحة وCRM، جودة الخدمة، الشكاوى، مكافحة غسل الأموال، الأخلاقيات والسرية، والتحضير لـ APC بالسيناريوهات.

Do I receive a certificate? · هل أحصل على شهادة؟

Yes — on completion you receive a digital CPD certificate from COMFORT-CPD Academy carrying 3 CPD hours, with a unique verifiable certificate ID.نعم — عند الإتمام تحصل على شهادة CPD رقمية من أكاديمية كومفورت بواقع 3 ساعات CPD وبرقم تحقق فريد.

How do I enrol? · كيف أسجل في الكورس؟

Add the course to your cart, complete the payment, receive your login details and start immediately.أضف الكورس إلى السلة وأكمل الدفع واستلم بيانات الدخول وابدأ فورًا.

Enrol Today · سجّل اليوم

Master Client Care. Evidence It at Level 2.

سجّل الآن في كورس العناية بالعميل – COMFORT CPD ACADEMY

A structured, practical, bilingual learning experience that connects RICS theory with real professional practice. Join the Client Care – Level 2 Professional Competency Course today.

تجربة تعليمية منظمة وعملية باللغتين العربية والإنجليزية تربط بين متطلبات RICS والتطبيق المهني الواقعي. انضم اليوم إلى كورس العناية بالعميل – الكفاءة المهنية للمستوى الثاني.

EGP 2,500 · 11 modules · bilingual EN/AR · 3 CPD hours · 11 وحدة · عربي وإنجليزي · 3 ساعات CPD

Enrol Now — EGP 2,500 / سجّل الآن

🔒 Secure checkout 🌐 100% Online · Self-Paced 📜 CPD certificate · 3 CPD hours