REO-L3 Real Estate Operations for Development Companies – Level 3 is an advanced, 100% online, self-paced CPD course from COMFORT-CPD Academy, with Arabic video lessons and illustrated bilingual lesson PDFs. It teaches the complete operations cycle of a real-estate developer on five pillars: Reservation & Contracting, Payment Plans, Claims & Collection, CRM Operations and the Handover Process — with practical applications and real working forms. 5 modules, 25 lessons, 50 training hours, a case study, an applied test and a 20-question final exam. Digital certificate with 5 CPD hours. 30-day access. A tailored corporate programme (online or in-person) is available by quotation.

«عمليات التطوير العقاري لشركات التطوير – المستوى الثالث» (REO-L3) برنامج CPD متقدم أون لاين بالكامل وبوتيرة ذاتية من أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر، بفيديوهات دروس بالعربية وملفات PDF مصوّرة ثنائية اللغة. يدرّس دورة العمليات الكاملة لدى المطوّر العقاري على خمسة محاور: الحجز والتعاقد، وخطط السداد، والمطالبات والتحصيل، وعمليات إدارة علاقات العملاء CRM، وعملية التسليم — مع تطبيقات عملية ونماذج عمل فعلية. 5 وحدات و25 درسًا و50 ساعة تدريبية ودراسة حالة واختبار تطبيقي واختبار نهائي من 20 سؤالًا. شهادة رقمية بواقع 5 ساعات CPD. إتاحة 30 يومًا. ويتوفر برنامج تدريبي مخصص للشركات (أونلاين أو حضوري) بعرض سعر.

COMFORT-CPD Academy · Real Estate Development · Level 3 · COMFORT-CPD-REO-2026

Real Estate Operations for Development Companies

LEVEL 3 🏗️ عمليات التطوير العقاري لشركات التطوير

A developer does not earn its margin on the day of the sale. It earns it over the years that follow — in a reservation that is recorded correctly, a contract issued without gaps, a payment plan priced for time, cheques collected on their dates, a CRM that everyone trusts and a handover that closes the file. This course teaches the complete back-office cycle of a real-estate development company on five pillars, with practical applications and the working forms your team uses every day.

لا يحقق المطوّر هامش ربحه يوم البيع، بل على مدى السنوات التالية — في حجز مسجَّل بشكل صحيح، وعقد صادر بلا ثغرات، وخطة سداد مسعَّرة بقيمة الزمن، وشيكات تُحصَّل في مواعيدها، ونظام CRM يثق به الجميع، وتسليم يُغلق الملف. يدرّس هذا البرنامج دورة المكتب الخلفي الكاملة لشركة التطوير العقاري على خمسة محاور، مع تطبيقات عملية ونماذج العمل التي يستخدمها فريقك كل يوم.

Enrol Now — EGP 2,500 / سجّل الآن Tailored Programme for Your Company ↓

🌐 100% Online · Self-Paced · 30-Day Access 🎬 Arabic video lessons + bilingual lesson PDFs 📜 5 CPD Hours · Digital Certificate 🧭 5 Modules · 25 Lessons · 50 Training Hours 🏢 Tailored corporate delivery · Online or In-Person

5Modules · 25 Lessonsوحدات · 25 درسًا

50Training Hours · 10 per Moduleساعة تدريبية · 10 لكل وحدة

5CPD Hours · Digital Certificateساعات تطوير مهني · شهادة رقمية

75%Final-Exam Pass Mark · 20 MCQsالحد الأدنى للنجاح · 20 سؤالًا

30Days of Access · 100% Onlineيومًا من الإتاحة · أون لاين بالكامل

Course Overview · لماذا هذا البرنامج؟

Five Pillars, One File — From the Reservation to the Key

خمسة محاور وملف واحد — من الحجز إلى المفتاح

Most training for developers is about selling. Very little is about what happens after the customer says yes — and that is where the money is made or lost. A unit reserved twice. A contract whose payment schedule does not match the system. A customised plan that quietly gives away a year of interest. A cheque that bounced and nobody followed. A customer who calls three departments and gets three answers. A handover that slips because the financial clearance was never checked. None of these is a sales problem; each is an operations problem.

This course follows one unit through the whole cycle. Module 1 reserves it and issues the contract. Module 2 builds and prices its payment plan. Module 3 claims and collects every instalment. Module 4 keeps the customer and the record straight in the CRM. Module 5 hands the unit over and closes the file. Each lesson ends with the form, checklist or schedule that the step produces — so the learner leaves with a working toolkit, not only notes.

معظم تدريب المطوّرين يدور حول البيع، وقليل جدًا منه عمّا يحدث بعد أن يقول العميل «نعم» — وهناك يُكسب المال أو يُخسر. وحدة محجوزة مرتين. عقد لا يطابق جدول سداده ما على النظام. خطة مخصصة تتنازل في صمت عن فائدة سنة كاملة. شيك ارتدّ ولم يتابعه أحد. عميل يتصل بثلاث إدارات فيسمع ثلاث إجابات. تسليم يتأخر لأن المخالصة المالية لم تُراجَع. لا شيء من ذلك مشكلة مبيعات؛ كلها مشكلات عمليات.

يتابع البرنامج وحدة واحدة عبر الدورة كلها. الوحدة 1 تحجزها وتُصدر عقدها. الوحدة 2 تبني خطة سدادها وتسعّرها. الوحدة 3 تطالب بكل قسط وتحصّله. الوحدة 4 تضبط العميل والسجل على نظام CRM. والوحدة 5 تسلّم الوحدة وتُغلق الملف. وينتهي كل درس بالنموذج أو قائمة المراجعة أو الجدول الذي تُنتجه الخطوة — ليخرج المتدرب بحقيبة أدوات عملية لا بملاحظات فقط.

Pillar 1 · M1Reservation & contractالحجز والتعاقدUnit B-204, 150 m², price EGP 9,000,000 · reservation deposit, unit blocked · KYC file · sale contract issued through the authority matrix

Pillar 2 · M2Payment planخطة السداد10% down payment EGP 900,000 · 32 quarterly instalments of EGP 225,000 · 10% delivery payment · cash-equivalent ≈ EGP 5.04 m at 20% a year

Pillar 3 · M3Claims & collectionالمطالبات والتحصيل32 post-dated cheques in custody · reminder, due notice and dunning ladder · one bounced cheque: penalty, promise to pay and reschedule

Pillar 4 · M4CRM operationsعمليات CRMOne customer record from lead to owner · broker registration · a name-change ticket and a statement request closed inside their service levels

Pillar 5 · M5HandoverالتسليمYear 4: readiness check and financial clearance · delivery notice · joint inspection and snag list · handover minutes, keys and meters

The worked case is a fictional, illustrative compound and unit; all prices, percentages, dates and rates are teaching values, not data from any real developer, project or customer. · المثال التطبيقي مشروع ووحدة افتراضيان؛ وجميع الأسعار والنسب والتواريخ والمعدلات قيم تعليمية وليست بيانات أي مطوّر أو مشروع أو عميل حقيقي.

Reserve it right. Contract it clean. Collect it on time. Hand it over once.
احجز صحيحًا… وتعاقد بلا ثغرات… وحصّل في الموعد… وسلّم مرة واحدة.

Is This For You? · الفئة المستهدفة

Built for the Teams Who Run the Developer's Back Office

This course is for the people who turn a sale into a signed contract, a collected instalment, a satisfied customer and a delivered unit.

هذا البرنامج لمن يحوّلون البيع إلى عقد موقّع وقسط محصَّل وعميل راضٍ ووحدة مسلَّمة.

🗂️

Sales Operations & Sales Admin Teams

Reservations, contract issuance, inventory control and the daily file — the core audience of the course.

فرق عمليات المبيعات وإدارة المبيعات — الحجوزات وإصدار العقود وضبط المخزون والملف اليومي: الجمهور الأساسي للبرنامج.

📑

Contracts & Legal Administration

The sale contract, its annexes, amendments, assignments and terminations handled through one controlled workflow.

إدارات العقود والشؤون القانونية — عقد البيع وملاحقه وتعديلاته والتنازلات والفسخ عبر مسار واحد مضبوط.

💳

Collection & Credit-Control Officers

Cheque custody, the claims calendar, delinquency and the KPIs that finance and the board watch every month.

مسؤولو التحصيل والائتمان — حفظ الشيكات وتقويم المطالبات والتعثر والمؤشرات التي تتابعها المالية ومجلس الإدارة شهريًا.

🧮

Finance & Receivables Accountants

Payment-plan logic, customer ledgers, refunds and the receivables data that bankers and auditors test.

المالية ومحاسبو المديونيات — منطق خطط السداد وحسابات العملاء والاستردادات وبيانات المديونيات التي يختبرها البنوك والمراجعون.

🎧

CRM & Customer-Service Teams

The single customer view, tickets, service levels and a customer journey that reduces complaints.

فرق CRM وخدمة العملاء — العرض الموحّد للعميل والطلبات ومستويات الخدمة ورحلة عميل تقلّل الشكاوى.

🔑

Handover & Delivery Teams

Readiness, delivery notices, inspections, snag lists and handover minutes that close the unit properly.

فرق التسليم والاستلام — الجاهزية وإخطارات التسليم والمعاينات وقوائم الملاحظات ومحاضر الاستلام التي تُغلق ملف الوحدة.

🏗️

Developers, Owners & Operations Managers

A complete operating model to set up, audit or fix the back office of a development company.

المطوّرون والمُلاك ومديرو العمليات — نموذج تشغيل متكامل لتأسيس المكتب الخلفي لشركة التطوير أو مراجعته أو إصلاحه.

🤝

Brokers & Career Changers

Understand what happens after the sale — and move from brokerage into a developer's operations team.

الوسطاء والراغبون في تغيير المسار — افهم ما يحدث بعد البيع وانتقل من الوساطة إلى فريق العمليات لدى المطوّر.

Curriculum · هيكل البرنامج

5 Modules · 25 Lessons — The Five Pillars of Developer Operations

Five modules of 10 training hours each — one per pillar. Every lesson has an Arabic video and an illustrated bilingual PDF with a visual guide and a self-scoring quiz.

خمس وحدات بواقع 10 ساعات تدريبية لكل وحدة — وحدة لكل محور. لكل درس فيديو بالعربية وملف PDF مصوّر ثنائي اللغة فيه دليل بصري واختبار ذاتي التصحيح.

01

Reservation & Contracting

Unit inventory · Reservation form · KYC · Sale contract · Authority matrix🕒 10 training hours · 5 lessons · 10 ساعات تدريبية

Where every later problem is either prevented or planted: the operations cycle of a developer and who owns each step; the unit inventory and the price list as controlled documents; the reservation — form, deposit, blocking period, KYC file, cancellation and refund; the anatomy of the off-plan sale contract clause by clause; the contracting workflow from draft to signed original; and the legal touchpoints an operations officer must recognise and escalate.

الحجز والتعاقد: حيث تُمنع كل مشكلة لاحقة أو تُزرع: دورة العمليات لدى المطوّر ومن يملك كل خطوة؛ ومخزون الوحدات وقائمة الأسعار كمستندات مضبوطة؛ والحجز — الاستمارة ومقدم الحجز وفترة حجب الوحدة وملف اعرف عميلك والإلغاء والاسترداد؛ وتشريح عقد البيع على الخريطة بندًا بندًا؛ ومسار التعاقد من المسودة إلى الأصل الموقّع؛ والنقاط القانونية التي يجب على موظف العمليات تمييزها وتصعيدها.

• 1.1The developer's operations cycle — from lead to key: sales, sales operations, contracts, finance, customer service and handover; who owns what; the unit inventory and the price list as controlled documents · دورة العمليات لدى المطوّر — من العميل المحتمل إلى المفتاح: المبيعات وعمليات المبيعات والعقود والمالية وخدمة العملاء والتسليم؛ ومن يملك ماذا؛ ومخزون الوحدات وقائمة الأسعار كمستندات مضبوطة
• 1.2The reservation — the reservation form, the deposit, the unit-blocking period and release, the KYC file, validity, cancellation and refund rules · الحجز — استمارة الحجز ومقدم الحجز وفترة حجب الوحدة وإعادتها للمخزون وملف اعرف عميلك ومدة الصلاحية وقواعد الإلغاء والاسترداد
• 1.3Anatomy of the off-plan sale contract — parties, unit description and specifications, price and payment schedule, delivery date and grace period, penalties, maintenance deposit, assignment and termination · تشريح عقد البيع على الخريطة — الأطراف ووصف الوحدة ومواصفاتها والثمن وجدول السداد وموعد التسليم وفترة السماح والغرامات ووديعة الصيانة والتنازل والفسخ
• 1.4The contracting workflow — data sheet, drafting, review, signature and powers of attorney, cheques at signing, the document checklist, the authority matrix and version control · مسار التعاقد — بيان البيانات والصياغة والمراجعة والتوقيع والتوكيلات والشيكات عند التوقيع وقائمة المستندات ومصفوفة الصلاحيات وضبط الإصدارات
• 1.5Legal and regulatory touchpoints in Egypt — project licences and off-plan advertising, consumer protection, anti-money-laundering KYC, e-signature and registration: what operations must recognise and escalate · النقاط القانونية والتنظيمية في مصر — تراخيص المشروع والإعلان عن البيع على الخريطة وحماية المستهلك واعرف عميلك لمكافحة غسل الأموال والتوقيع الإلكتروني والتسجيل: ما يجب على العمليات تمييزه وتصعيده

02

Payment Plans

Down payment · Instalments · Delivery payment · NPV · Rescheduling🕒 10 training hours · 5 lessons · 10 ساعات تدريبية

The payment plan is the developer's real price list. This module opens it up: the components of a plan — down payment, instalments, delivery payment, maintenance deposit and fees; the time value of money behind a cash discount and a longer plan; building an instalment schedule that finance and the customer both read the same way; the control of non-standard plans through an NPV-equivalence rule and an approval matrix; and every change during the contract life — rescheduling, early settlement, upgrade, transfer and cancellation.

خطط السداد: خطة السداد هي قائمة الأسعار الحقيقية للمطوّر. تفتح هذه الوحدة الخطة من الداخل: مكوّناتها — المقدم والأقساط ودفعة الاستلام ووديعة الصيانة والرسوم؛ والقيمة الزمنية للنقود وراء خصم الكاش والخطة الأطول؛ وبناء جدول أقساط تقرؤه المالية والعميل بالطريقة نفسها؛ وضبط الخطط غير القياسية بقاعدة تعادل القيمة الحالية ومصفوفة الموافقات؛ وكل تغيير خلال عمر العقد — إعادة الجدولة والسداد المعجّل والترقية والتحويل والإلغاء.

• 2.1Anatomy of a payment plan — down payment, contract payment, equal and stepped instalments, the delivery payment, the maintenance deposit, club and parking fees; quarterly, semi-annual and annual patterns · تشريح خطة السداد — المقدم ودفعة التعاقد والأقساط المتساوية والمتدرجة ودفعة الاستلام ووديعة الصيانة ورسوم النادي والجراج؛ والأنماط الربع سنوية ونصف السنوية والسنوية
• 2.2The time value of money in a plan — the present value of the instalments, the cash discount, the interest embedded in a longer plan and how to compare two plans fairly · القيمة الزمنية للنقود في الخطة — القيمة الحالية للأقساط وخصم الكاش والفائدة المضمَّنة في الخطة الأطول وكيف تُقارَن خطتان مقارنة عادلة
• 2.3Building the instalment schedule — due dates, post-dated cheques, rounding, admin fees, the timing of the maintenance deposit and the customer statement of account · بناء جدول الأقساط — تواريخ الاستحقاق والشيكات الآجلة والتقريب والرسوم الإدارية وتوقيت وديعة الصيانة وكشف حساب العميل
• 2.4Non-standard plans and approvals — customised plans, the NPV-equivalence rule, launch offers, the approval matrix and the audit trail of every exception · الخطط غير القياسية والموافقات — الخطط المخصصة وقاعدة تعادل القيمة الحالية وعروض الإطلاق ومصفوفة الموافقات وسجل التدقيق لكل استثناء
• 2.5Changes during the contract life — rescheduling, early settlement, unit upgrade, downgrade and transfer, resale and assignment fees, cancellation and the refund computation · التغييرات خلال عمر العقد — إعادة الجدولة والسداد المعجّل وترقية الوحدة وتخفيضها وتحويلها ورسوم إعادة البيع والتنازل والإلغاء وحساب الاسترداد

03

Claims & Collection

Receivables ledger · PDC custody · Dunning ladder · Ageing · Collection KPIs🕒 10 training hours · 5 lessons · 10 ساعات تدريبية

A sale is only finished when it is collected. This module runs the receivables cycle end to end: the customer ledger and the custody of post-dated cheques; the claims calendar — reminders before the due date, notices on it and the dunning ladder after it; delinquency management — ageing, bounced cheques, late penalties, promises to pay, restructuring and the path to termination; the collection KPIs management asks for; and the data discipline a receivables portfolio needs before a bank will finance it.

المطالبات والتحصيل: لا تكتمل عملية البيع إلا بالتحصيل. تدير هذه الوحدة دورة المديونيات من أولها إلى آخرها: حساب العميل وحفظ الشيكات الآجلة؛ وتقويم المطالبات — التذكير قبل الاستحقاق والإخطار عنده وسلّم المطالبة بعده؛ وإدارة التعثر — أعمار الديون والشيكات المرتدة وغرامات التأخير ووعود السداد وإعادة الهيكلة والمسار إلى الفسخ؛ ومؤشرات التحصيل التي تطلبها الإدارة؛ وانضباط البيانات الذي تحتاجه محفظة المديونيات قبل أن يموّلها بنك.

• 3.1The receivables cycle — the customer ledger, custody of post-dated cheques, the deposit calendar, receipts and the daily reconciliation with finance · دورة المديونيات — حساب العميل وحفظ الشيكات الآجلة وتقويم الإيداع وإيصالات الاستلام والتسوية اليومية مع المالية
• 3.2Claims and reminders — the pre-due reminder, the due notice, the dunning ladder, channels and scripts, and the record of every customer contact · المطالبات والتذكير — التذكير قبل الاستحقاق وإخطار الاستحقاق وسلّم المطالبة والقنوات والنصوص وتوثيق كل اتصال بالعميل
• 3.3Delinquency management — ageing analysis, bounced cheques, late penalties, promises to pay, restructuring, the legal notice and the termination path · إدارة التعثر — تحليل أعمار الديون والشيكات المرتدة وغرامات التأخير ووعود السداد وإعادة الهيكلة والإنذار القانوني ومسار الفسخ
• 3.4Collection KPIs and reporting — collection efficiency, delinquency rate, ageing buckets, days sales outstanding, the cash-collection forecast and the management dashboard · مؤشرات التحصيل والتقارير — كفاءة التحصيل ونسبة التعثر وشرائح أعمار الديون ومتوسط فترة التحصيل وتوقّع التدفقات المحصَّلة ولوحة متابعة الإدارة
• 3.5The receivables portfolio and financing — what banks and securitisation buyers check, clean contract files, cheque quality and the link to revenue and expected-credit-loss reporting · محفظة المديونيات والتمويل — ما يفحصه البنوك ومشترو محافظ التوريق وملفات العقود السليمة وجودة الشيكات والصلة بتقارير الإيراد والخسائر الائتمانية المتوقعة

04

CRM Operations

Data model · Pipeline · Ticketing & SLAs · Customer journey · Data protection🕒 10 training hours · 5 lessons · 10 ساعات تدريبية

The CRM is the developer's single version of the truth — or the source of every dispute. This module builds it as an operations tool: the data model that links lead, customer, unit, reservation, contract, instalment and ticket; the lead-to-contract pipeline with broker registration and ownership rules; the customer-service desk — request types, SLAs and escalation; the customer journey from contract to handover; and dashboards, user rights, the audit trail and personal-data protection.

عمليات إدارة علاقات العملاء CRM: نظام CRM هو النسخة الواحدة للحقيقة لدى المطوّر — أو مصدر كل نزاع. تبنيه هذه الوحدة كأداة عمليات: نموذج البيانات الذي يربط العميل المحتمل والعميل والوحدة والحجز والعقد والقسط والطلب؛ ومسار العميل من الاهتمام إلى التعاقد مع تسجيل الوسطاء وقواعد ملكية العميل؛ ومكتب خدمة العملاء — أنواع الطلبات ومستويات الخدمة والتصعيد؛ ورحلة العميل من العقد إلى التسليم؛ ولوحات المتابعة وصلاحيات المستخدمين وسجل التدقيق وحماية البيانات الشخصية.

• 4.1The CRM data model — lead, customer, unit, reservation, contract, instalment and ticket; the single customer view; mandatory fields and data quality · نموذج بيانات CRM — العميل المحتمل والعميل والوحدة والحجز والعقد والقسط والطلب؛ والعرض الموحّد للعميل؛ والحقول الإلزامية وجودة البيانات
• 4.2The lead-to-contract pipeline — stages and conversion, broker and channel registration, lead-ownership rules, duplicates and the commission trigger · مسار العميل من الاهتمام إلى التعاقد — المراحل ومعدلات التحويل وتسجيل الوسطاء والقنوات وقواعد ملكية العميل والتكرارات وواقعة استحقاق العمولة
• 4.3Customer service and ticketing — request types (statement, name change, cheque replacement, waiver), service levels, escalation and closure · خدمة العملاء وإدارة الطلبات — أنواع الطلبات (كشف حساب وتغيير اسم واستبدال شيك وتنازل) ومستويات الخدمة والتصعيد والإغلاق
• 4.4The customer journey — welcome call, construction updates, complaint handling, satisfaction measurement and the consumer-protection view of every promise · رحلة العميل — مكالمة الترحيب وتحديثات الإنشاء ومعالجة الشكاوى وقياس الرضا ونظرة حماية المستهلك إلى كل وعد
• 4.5Dashboards, controls and data protection — operational reports, user rights, the audit trail and personal-data protection under Egyptian law · لوحات المتابعة والضوابط وحماية البيانات — التقارير التشغيلية وصلاحيات المستخدمين وسجل التدقيق وحماية البيانات الشخصية وفق القانون المصري

05

The Handover Process

Readiness · Delivery notice · Snag list · Handover minutes · After-handover🕒 10 training hours · 5 lessons · 10 ساعات تدريبية

Handover is where the contract is finally tested against the building. This module follows it in order: readiness — technical completion, financial clearance and the documents file; the delivery notice, the grace period, scheduling and the customer who does not show up; the joint inspection and the snag list against the contract specification; the handover pack — minutes, keys, meters, warranties and the hand-off to facility management; and life after handover — defects liability, title support, resale and the handover KPIs.

عملية التسليم: التسليم هو لحظة اختبار العقد على المبنى. تتابعه هذه الوحدة بالترتيب: الجاهزية — الاكتمال الفني والمخالصة المالية وملف المستندات؛ وإخطار التسليم وفترة السماح والمواعيد والعميل الذي لا يحضر؛ والمعاينة المشتركة وقائمة الملاحظات مقابل مواصفات العقد؛ وحزمة التسليم — المحضر والمفاتيح والعدادات والضمانات والتسليم لإدارة المرافق؛ وما بعد التسليم — مسؤولية العيوب ودعم الملكية وإعادة البيع ومؤشرات التسليم.

• 5.1Handover readiness — technical completion and utilities, internal quality inspection, the financial clearance and the documents file per unit · جاهزية التسليم — الاكتمال الفني والمرافق والفحص الداخلي للجودة والمخالصة المالية وملف المستندات لكل وحدة
• 5.2The delivery notice and scheduling — notification, the grace period, deemed delivery, appointment booking and the no-show customer · إخطار التسليم والمواعيد — الإخطار وفترة السماح والتسليم الحكمي وحجز الموعد والعميل الذي لا يحضر
• 5.3The joint inspection and the snag list — inspecting against the contract specification, snag categories, the rectification period and re-inspection · المعاينة المشتركة وقائمة الملاحظات — المعاينة مقابل مواصفات العقد وتصنيف الملاحظات ومدة المعالجة وإعادة المعاينة
• 5.4The handover pack — handover minutes, keys, meter transfer, warranties, the owner's manual, fit-out rules and the hand-off to facility management · حزمة التسليم — محضر الاستلام والمفاتيح ونقل العدادات والضمانات ودليل المالك وقواعد التشطيب والتسليم لإدارة المرافق
• 5.5After handover — the defects-liability period, title and registration support, the owners' association, resale and transfer, and the handover KPIs · ما بعد التسليم — فترة مسؤولية العيوب ودعم الملكية والتسجيل واتحاد الشاغلين وإعادة البيع والتحويل ومؤشرات أداء التسليم

Learning Outcomes · ماذا ستتعلم؟

What You Will Be Able to Do

✓

Map the developer's operations cycle from reservation to handover and state who owns each step and each document.رسم دورة العمليات لدى المطوّر من الحجز إلى التسليم وبيان من يملك كل خطوة وكل مستند.

✓

Run a reservation correctly — form, deposit, unit blocking, KYC file, cancellation and refund — without leaking inventory.تنفيذ الحجز بشكل صحيح — الاستمارة والمقدم وحجب الوحدة وملف اعرف عميلك والإلغاء والاسترداد — دون تسريب للمخزون.

✓

Read an off-plan sale contract clause by clause and issue it through a controlled workflow and an authority matrix.قراءة عقد البيع على الخريطة بندًا بندًا وإصداره عبر مسار مضبوط ومصفوفة صلاحيات.

✓

Build an instalment schedule, compute the present value of a plan and test a non-standard plan against the NPV-equivalence rule.بناء جدول الأقساط وحساب القيمة الحالية للخطة واختبار الخطة غير القياسية بقاعدة تعادل القيمة الحالية.

✓

Process rescheduling, early settlement, transfer, assignment and cancellation with the right computation and approvals.معالجة إعادة الجدولة والسداد المعجّل والتحويل والتنازل والإلغاء بالحساب الصحيح والموافقات اللازمة.

✓

Operate the claims calendar and the dunning ladder, manage bounced cheques and delinquency, and report the collection KPIs.تشغيل تقويم المطالبات وسلّم المطالبة وإدارة الشيكات المرتدة والتعثر وإعداد تقارير مؤشرات التحصيل.

✓

Structure the CRM data, pipeline, tickets and service levels so that sales, finance and customer service read one record.هيكلة بيانات CRM ومسار العميل والطلبات ومستويات الخدمة لتقرأ المبيعات والمالية وخدمة العملاء سجلًا واحدًا.

✓

Plan and execute a handover — readiness, notice, joint inspection, snag list, handover minutes — and manage what follows it.تخطيط التسليم وتنفيذه — الجاهزية والإخطار والمعاينة المشتركة وقائمة الملاحظات ومحضر الاستلام — وإدارة ما بعده.

Why It Matters · القيمة المهنية للبرنامج

Practical Applications and Real Working Forms

Every pillar ends in something your team can use the next morning: a form, a checklist, a schedule or a dashboard.

تطبيقات عملية ونماذج عمل فعلية — ينتهي كل محور بشيء يستخدمه فريقك في صباح اليوم التالي: نموذج أو قائمة مراجعة أو جدول أو لوحة متابعة.

📝

Reservation & Contract Pack

Reservation form, KYC checklist, contract data sheet, document checklist and an authority matrix for exceptions.

حزمة الحجز والتعاقد — استمارة الحجز وقائمة اعرف عميلك وبيان بيانات العقد وقائمة المستندات ومصفوفة صلاحيات الاستثناءات.

📆

Payment-Plan Calculator Logic

The instalment schedule, the present value of a plan and the NPV-equivalence test for any customised offer.

منطق حاسبة خطط السداد — جدول الأقساط والقيمة الحالية للخطة واختبار تعادل القيمة الحالية لأي عرض مخصص.

📬

Claims Calendar & Dunning Ladder

Reminder and notice templates, the cheque-custody log, the bounced-cheque procedure and the promise-to-pay record.

تقويم المطالبات وسلّم المطالبة — نماذج التذكير والإخطار وسجل حفظ الشيكات وإجراء الشيك المرتد وسجل وعود السداد.

📊

Collection Dashboard

Collection efficiency, delinquency rate, ageing buckets and the cash forecast on one management page.

لوحة متابعة التحصيل — كفاءة التحصيل ونسبة التعثر وشرائح أعمار الديون وتوقّع النقدية في صفحة إدارية واحدة.

🎫

CRM Field Map & Service Levels

The mandatory fields per stage, the ticket catalogue with its service levels and the escalation path.

خريطة حقول CRM ومستويات الخدمة — الحقول الإلزامية لكل مرحلة وقائمة أنواع الطلبات بمستويات خدمتها ومسار التصعيد.

🔑

Handover Pack

Readiness checklist, delivery notice, snag-list form, handover minutes and the after-handover register.

حزمة التسليم — قائمة الجاهزية وإخطار التسليم ونموذج قائمة الملاحظات ومحضر الاستلام وسجل ما بعد التسليم.

Format & Assessment · طريقة الدراسة ونظام التقييم

Study Online at Your Pace — or Have It Tailored to Your Company

📚 How You Study

طريقة الدراسة

• 100% online and self-paced on the COMFORT-CPD Academy platform, with 30-day access from enrolment. — أون لاين بالكامل وبوتيرة ذاتية على منصة الأكاديمية، مع إتاحة 30 يومًا من تاريخ التسجيل.
• Every lesson: an Arabic video plus an illustrated bilingual PDF (English left, Arabic right) with a visual guide and a 5-question self-scoring quiz. — لكل درس: فيديو بالعربية وملف PDF مصوّر ثنائي اللغة (الإنجليزية يسارًا والعربية يمينًا) فيه دليل بصري واختبار ذاتي التصحيح من 5 أسئلة.
• 5 modules · 25 lessons · 10 training hours per module (50 in total) · Level 3 – Advanced · 5 CPD hours. — 5 وحدات · 25 درسًا · 10 ساعات تدريبية لكل وحدة (50 إجمالًا) · المستوى الثالث – متقدم · 5 ساعات تطوير مهني.
• Egyptian context covered in operations terms: the sale provisions of the Civil Code, the Consumer Protection Law, the Anti-Money-Laundering Law, the E-Signature Law, the Personal Data Protection Law and the building-licence framework — explained so that operations staff know what to check and when to escalate; not legal advice. — السياق المصري بلغة العمليات: أحكام البيع في القانون المدني وقانون حماية المستهلك وقانون مكافحة غسل الأموال وقانون التوقيع الإلكتروني وقانون حماية البيانات الشخصية وإطار تراخيص البناء — مشروحة ليعرف موظف العمليات ما الذي يراجعه ومتى يصعّد؛ وليست استشارة قانونية.
• Prerequisites: none beyond basic spreadsheet skills; experience in a developer, brokerage or finance team is helpful but not required. — المتطلبات المسبقة: لا شيء سوى مهارات أساسية في جداول البيانات؛ والخبرة لدى مطوّر أو شركة وساطة أو إدارة مالية مفيدة لكنها غير مشترطة.
• Course code COMFORT-CPD-REO-2026 · provider COMFORT-CPD Academy (Comfort360). — كود البرنامج COMFORT-CPD-REO-2026 · الجهة المقدمة أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر (كومفورت 360).

🏅 How You Are Assessed

نظام التقييم

• Complete the 25 lessons and their quizzes. — إكمال الدروس الخمسة والعشرين واختباراتها القصيرة.
• A.1 — Case study: one unit in a fictional compound followed through the five pillars — reservation and contract, payment plan, a bounced cheque and its recovery, CRM tickets and the handover file. — أ.1 دراسة حالة: وحدة واحدة في مشروع افتراضي تُتابَع عبر المحاور الخمسة — الحجز والعقد وخطة السداد وشيك مرتد واسترداده وطلبات CRM وملف التسليم.
• A.2 — Applied test: scenario questions on a double reservation, a customised plan, a rescheduling request, a delinquent customer, a broker dispute and a contested snag list. — أ.2 اختبار تطبيقي: أسئلة سيناريو عن حجز مزدوج وخطة مخصصة وطلب إعادة جدولة وعميل متعثر ونزاع وسيط وقائمة ملاحظات متنازع عليها.
• A.3 — Final exam: 20 multiple-choice questions — pass mark 75% (15 / 20), one attempt. — أ.3 الاختبار النهائي: 20 سؤال اختيار من متعدد — الحد الأدنى للنجاح 75% (15 من 20)، محاولة واحدة.
• Certificate: COMFORT-CPD Academy digital certificate — Real Estate Operations for Development Companies – Level 3 — 5 CPD hours — unique verifiable ID — issued on passing the final exam. — الشهادة: شهادة رقمية من أكاديمية كومفورت «عمليات التطوير العقاري لشركات التطوير – المستوى الثالث» بواقع 5 ساعات CPD وبرقم تحقق فريد تُصدر عند النجاح في الاختبار النهائي.
• Enrolment: add to cart, pay, receive your login details and start immediately. — التسجيل: أضف إلى السلة وأكمل الدفع واستلم بيانات الدخول وابدأ فورًا.

🏢 Tailored Programme for Your Company

برنامج تدريبي مخصص لشركتك

We design the programme around your needs. It covers the five pillars — Reservation & Contracting, Payment Plans, Claims & Collection, CRM Operations and the Handover Process — with practical applications and working forms built on your own contracts, plans and procedures. Duration, cost and delivery mode (online or in-person) are set after we understand your needs precisely.

نصمّم البرنامج حسب احتياجك، ويشمل المحاور الخمسة — الحجز والتعاقد، وخطط السداد، والمطالبات والتحصيل، وعمليات CRM، وعملية التسليم — مع تطبيقات عملية ونماذج عمل فعلية مبنية على عقودك وخططك وإجراءاتك. المدة والتكلفة ونظام التدريب (أونلاين / حضوري) نحددها بعد معرفة احتياجك بدقة.

• 1Needs assessment with your operations leadتحليل الاحتياج مع مسؤول العمليات لديكم
• 2Written proposal: scope, duration, mode and costعرض مكتوب: النطاق والمدة ونظام التدريب والتكلفة
• 3Delivery to your team and certificatesتنفيذ التدريب لفريقكم وإصدار الشهادات

Request a Proposal / اطلب عرضًا Corporate programme priced by quotation · البرنامج المخصص للشركات بعرض سعر

Certification · الشهادة

A Certificate That Counts

🏅

Digital Certificate — 5 CPD Hours

Complete the 25 lessons, the case study and the applied test, then pass the 20-question final exam at 75% to receive the official COMFORT-CPD Academy digital certificate “Real Estate Operations for Development Companies – Level 3”, carrying 5 CPD hours and a unique verifiable certificate ID — recorded toward your annual CPD record.

أكمل الدروس الخمسة والعشرين ودراسة الحالة والاختبار التطبيقي، ثم انجح في الاختبار النهائي من 20 سؤالًا بنسبة 75% لتحصل على الشهادة الرقمية الرسمية من أكاديمية كومفورت للتطوير المهني المستمر «عمليات التطوير العقاري لشركات التطوير – المستوى الثالث»، بواقع 5 ساعات CPD وبرقم تحقق فريد — تُدرج ضمن سجل التطوير المهني السنوي.

Why COMFORT-CPD Academy · لماذا COMFORT CPD ACADEMY؟

Operations Taught from the Property Side of the Desk

🏢

Practice-Led

COMFORT-CPD Academy is the training arm of Comfort360, a property firm working in valuation, property and asset management and handover inspection in Egypt.

قائم على الممارسة — أكاديمية كومفورت هي ذراع التدريب لكومفورت 360، شركة عقارية تعمل في التقييم وإدارة الممتلكات والأصول ومعاينات الاستلام في مصر.

🔗

The Whole Cycle, in Order

Not five separate topics but one file followed from reservation to key, so every team sees what the next team needs from it.

الدورة كاملة وبالترتيب — ليست خمسة موضوعات منفصلة بل ملف واحد من الحجز إلى المفتاح، ليرى كل فريق ما يحتاجه الفريق التالي منه.

🧰

Forms You Can Use

Each lesson ends in a working form, checklist or schedule; the tailored programme rebuilds them on your own documents.

نماذج قابلة للاستخدام — ينتهي كل درس بنموذج أو قائمة مراجعة أو جدول عملي؛ والبرنامج المخصص يعيد بناءها على مستنداتكم.

📜

Verifiable CPD Certificates

Digital certificates with a unique verifiable ID, counted toward your annual CPD record.

شهادات رقمية برقم تحقق فريد تُحتسب ضمن سجل التطوير المهني السنوي.

FAQ · الأسئلة الشائعة

Frequently Asked Questions

What is the difference between the online course and the tailored programme? · ما الفرق بين الدورة الأونلاين والبرنامج المخصص؟

The online course is a fixed, self-paced programme for individuals: 5 modules, 25 lessons, 30-day access at EGP 2,500. The tailored programme is designed for one company after a needs assessment: the same five pillars, rebuilt around your contracts, payment plans, CRM and handover procedure, delivered online or in-person. Its duration and cost are set in a written proposal — request one here.الدورة الأونلاين برنامج ثابت بوتيرة ذاتية للأفراد: 5 وحدات و25 درسًا وإتاحة 30 يومًا بسعر EGP 2,500. أما البرنامج المخصص فيُصمَّم لشركة واحدة بعد تحليل الاحتياج: المحاور الخمسة نفسها مبنية على عقودكم وخطط سدادكم ونظام CRM وإجراءات التسليم لديكم، أونلاين أو حضوريًا. وتُحدَّد مدته وتكلفته في عرض مكتوب — اطلب العرض من هنا.

Do I need experience in a development company? · هل أحتاج إلى خبرة لدى شركة تطوير؟

No. The course starts from the operations cycle and builds each pillar step by step. Experience in sales administration, brokerage, finance or customer service helps; basic spreadsheet skills are enough for the payment-plan lessons.لا. يبدأ البرنامج من دورة العمليات ويبني كل محور خطوة بخطوة. الخبرة في إدارة المبيعات أو الوساطة أو المالية أو خدمة العملاء مفيدة؛ والمهارات الأساسية في جداول البيانات كافية لدروس خطط السداد.

Is the course tied to a specific CRM or ERP system? · هل البرنامج مرتبط بنظام CRM أو ERP محدد؟

No. It teaches the data model, the workflow and the controls that any system must carry, so it applies whether your company uses a commercial CRM, an ERP module or spreadsheets. In the tailored programme the exercises can be run on your own system.لا. يدرّس البرنامج نموذج البيانات ومسار العمل والضوابط التي يجب أن يحملها أي نظام، فينطبق سواء استخدمت شركتكم نظام CRM تجاريًا أو وحدة ERP أو جداول بيانات. وفي البرنامج المخصص يمكن تنفيذ التمارين على نظامكم.

Does the course give legal advice on contracts? · هل يقدّم البرنامج استشارة قانونية في العقود؟

No. It teaches operations staff how a sale contract is structured, what each clause means for their daily work and when to escalate to legal counsel. The Egyptian laws are explained in operations terms and must always be checked against the current text and your company's legal department.لا. يعلّم البرنامج موظفي العمليات كيف يُبنى عقد البيع وما يعنيه كل بند لعملهم اليومي ومتى يصعّدون إلى المستشار القانوني. وتُشرح القوانين المصرية بلغة العمليات ويجب دائمًا مراجعتها على النص الساري ومع الإدارة القانونية لشركتكم.

Are the forms and figures taken from a real developer? · هل النماذج والأرقام مأخوذة من مطوّر حقيقي؟

No. The compound, the unit and every price, percentage and date in the worked case are fictional teaching values. The forms are generic professional templates; in the tailored programme they are rebuilt on your own documents under confidentiality.لا. المشروع والوحدة وكل سعر ونسبة وتاريخ في المثال التطبيقي قيم تعليمية افتراضية. والنماذج قوالب مهنية عامة؛ وفي البرنامج المخصص يُعاد بناؤها على مستنداتكم مع الالتزام بالسرية.

In which language is the course, and how long do I have? · ما لغة البرنامج وما مدة الإتاحة؟

The lesson videos are in Arabic; every lesson PDF is bilingual (English left, Arabic right). You have 30 days of access from enrolment, at your own pace.فيديوهات الدروس بالعربية، وكل ملف PDF للدرس ثنائي اللغة (الإنجليزية يسارًا والعربية يمينًا). ولديك إتاحة 30 يومًا من تاريخ التسجيل ووفق وتيرتك.

How is the course assessed? · كيف يتم التقييم؟

You complete the 25 lessons with their 5-question quizzes, the A.1 case study and the A.2 applied test, then sit a 20-question multiple-choice final exam with a 75% pass mark and one attempt. The course carries 5 CPD hours.تكمل الدروس الخمسة والعشرين باختباراتها من 5 أسئلة، ودراسة الحالة أ.1 والاختبار التطبيقي أ.2، ثم تؤدي اختبارًا نهائيًا من 20 سؤال اختيار من متعدد بحد نجاح 75% ومحاولة واحدة. يحمل البرنامج 5 ساعات تطوير مهني.

Which other courses and services complement it? · ما البرامج والخدمات المكمّلة؟

Development Appraisal & Feasibility covers the numbers before the launch, and Real Estate Asset & Property Management – Level 3 covers the building after handover. On the service side, Comfort360 provides handover snagging inspections and property and asset management.يغطي برنامج تقييم العقارات التطويرية ودراسات الجدوى الأرقام قبل الإطلاق، ويغطي إدارة الأصول والممتلكات العقارية – المستوى الثالث المبنى بعد التسليم. وعلى جانب الخدمات تقدّم كومفورت 360 معاينات الاستلام وإدارة الممتلكات والأصول.

How do I enrol? · كيف أسجل في البرنامج؟

Add the course to your cart, complete the payment, receive your login details and start immediately. Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay and Shop Pay are accepted through a secure payment gateway. For a company group or a tailored programme, request a proposal.أضف البرنامج إلى السلة وأكمل الدفع واستلم بيانات الدخول وابدأ فورًا. نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وShop Pay عبر بوابة دفع آمنة. ولمجموعات الشركات أو البرنامج المخصص اطلب عرضًا.

Enrol Today · ابدأ الآن

Reserve It Right. Hand It Over Once.

🚀 سجّل الآن في «عمليات التطوير العقاري لشركات التطوير – المستوى الثالث» – COMFORT CPD ACADEMY – وكن من يعتمد عليه المطوّر بعد البيع

Five pillars, 25 lessons, 50 training hours, one unit followed from reservation to key, a case study, an applied test, a 20-question final exam and a digital certificate carrying 5 CPD hours. Join REO-L3 today — or ask for a programme tailored to your company.

خمسة محاور، و25 درسًا، و50 ساعة تدريبية، ووحدة واحدة من الحجز إلى المفتاح، ودراسة حالة، واختبار تطبيقي، واختبار نهائي من 20 سؤالًا، وشهادة رقمية بواقع 5 ساعات CPD. انضم اليوم إلى REO-L3 — أو اطلب برنامجًا مخصصًا لشركتك.

EGP 2,500 · 5 modules · 25 lessons · 50 training hours · Level 3 · 5 CPD hours · 30-day access · 5 وحدات · 25 درسًا · 50 ساعة تدريبية · 5 ساعات CPD · إتاحة 30 يومًا

Enrol Now — EGP 2,500 / سجّل الآن Request a Tailored Proposal / اطلب عرضًا مخصصًا

🔒 Secure checkout 🌐 100% Online · 30-day access 📜 Digital Certificate · 5 CPD hours